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Titre
Text copied to clipboard!Représentant des relations avec les patients
Description
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Nous recherchons un Représentant des relations avec les patients dévoué et compétent pour rejoindre notre équipe. Ce rôle est essentiel pour assurer une communication fluide entre les patients et les établissements de santé, en veillant à ce que les besoins et préoccupations des patients soient entendus et traités efficacement. Le candidat idéal aura d'excellentes compétences en communication, une grande empathie et une capacité à résoudre les problèmes rapidement. Il sera responsable de répondre aux questions des patients, de coordonner les rendez-vous, de gérer les plaintes et de collaborer avec les équipes médicales pour améliorer l'expérience globale des patients. Ce poste nécessite également une bonne connaissance des procédures administratives et des systèmes de gestion des dossiers médicaux. En tant que représentant des relations avec les patients, vous jouerez un rôle clé dans la promotion de la satisfaction et de la fidélisation des patients, contribuant ainsi à la réputation positive de notre établissement de santé.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir et orienter les patients lors de leur arrivée.
- Répondre aux questions et préoccupations des patients avec professionnalisme.
- Coordonner les rendez-vous et assurer le suivi des dossiers patients.
- Gérer les plaintes et proposer des solutions adaptées.
- Collaborer avec les équipes médicales pour améliorer les services.
- Maintenir à jour les bases de données et les dossiers patients.
- Informer les patients sur les procédures et les services disponibles.
- Assurer la confidentialité des informations médicales.
- Participer à la formation continue sur les normes de service à la clientèle.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de relation patient.
Exigences
Text copied to clipboard!- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Empathie et sens de l'écoute développés.
- Capacité à gérer des situations stressantes avec calme.
- Connaissance des systèmes de gestion des dossiers médicaux.
- Expérience préalable dans un rôle similaire souhaitée.
- Maîtrise des outils informatiques de base.
- Capacité à travailler en équipe multidisciplinaire.
- Sens de l'organisation et gestion des priorités.
- Discrétion et respect de la confidentialité.
- Formation en santé ou administration un plus.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Comment gérez-vous une plainte difficile d'un patient ?
- Quelle expérience avez-vous dans la gestion des relations patients ?
- Comment assurez-vous la confidentialité des informations sensibles ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré l'expérience d'un patient ?
- Comment priorisez-vous vos tâches dans un environnement dynamique ?
- Quelles compétences informatiques maîtrisez-vous ?
- Comment travaillez-vous avec les équipes médicales pour résoudre un problème ?
- Comment restez-vous informé des procédures et réglementations en vigueur ?
